联系我们：多种沟通渠道，快速响应你的需求
传奇私服榜单网高度重视与玩家、服务器运营方及合作伙伴的沟通。无论你是对榜单排名有疑问、需要提交服务器收录申请，还是遇到账号问题或商务合作洽谈，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询信息将在2小时内得到初步回复。
📧 官方邮箱
综合事务与玩家支持：
[email protected]
商务合作与服务器收录：
[email protected]
安全举报与违规投诉：
[email protected]
邮箱咨询通常会在4个工作小时内回复（节假日顺延）。请在邮件标题中简要描述问题类型，以便我们转交对应部门处理。
📞 官方电话
客服热线：0371-8888-6666
工作时间：周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）
商务专线：0371-8888-6667（仅限合作洽谈，不接受玩家账号咨询）
由于咨询量较大，电话接通前可能需要排队，建议优先选择邮箱或在线工单方式，以便我们更高效地记录和跟进你的问题。
📍 公司地址
办公地址：河南省郑州市金水区花园路39号国贸中心A座1208室
邮编：450000
请注意，我们暂不提供上门玩家接待服务。如涉及需要邮寄材料的事项（如发票申请、法律函件），请务必使用可追踪的快递，并在包裹内附上你的联系方式及事由说明。
💬 在线客服与社区
玩家交流QQ群：887654321（进群请备注"传奇榜单网玩家"）
微信公众号：传奇私服榜单网（每日推送新开服汇总）
在线工单系统：访问主站首页右下角"帮助中心"->"提交工单"，支持文字、截图和附件上传，工单响应速度最快。
工作时间与服务承诺
我们的正式人工客服工作时间为：周一至周五，上午9:00至中午12:00，下午13:30至18:00。国家法定节假日期间，电话和在线人工客服暂停服务，但邮箱和工单系统仍会接收信息，并在节后第一个工作日按顺序处理。对于紧急的安全类举报（如服务器传播木马、诈骗信息），我们提供7x24小时紧急响应通道，请发送邮件至report@邮箱，并在主题中标注【紧急】。
我们承诺的服务标准如下：
- 响应时效：工单系统平均首次响应时间小于90分钟；邮箱咨询平均首次响应时间小于4小时；电话咨询高峰期等待时间不超过10分钟。
- 解决时效：简单咨询（如账号绑定、软件使用问题）在1个工作日内解决；涉及榜单数据核查的复杂问题在3个工作日内给出明确结论；涉及服务器违规的举报在5个工作日内完成初步调查并反馈。
- 透明原则：所有人工回复均附带客服编号，如【客服A023】。对于无法立即解决的问题，我们会创建跟进工单，并在每个处理节点主动通知你进度。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够直接被最专业的人员处理，请根据下表选择正确的联系渠道。错误分流的邮件或工单可能会增加处理时间，感谢你的配合。
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家账号与软件支持 | 下载安装失败、账号登录异常、Pro版订阅开通失败、APP闪退 | 在线工单（优先）或 QQ群内私聊管理员 | 联系时请提供设备型号、软件版本号及错误截图 |
| 服务器收录与榜单申诉 | 你是服务器运营方，希望新服被收录；或对当前榜单排名有异议 | 商务邮箱 business@ | 邮件需包含服务器名称、开区时间、版本介绍、官网或登录器下载地址。申诉需附上相关证据。 |
| 商务合作与媒体推广 | 广告投放、联合活动、数据合作、友链交换 | 商务专线电话或 business@ | 我们优先考虑与游戏行业相关且对玩家有价值的合作项目。 |
| 内容举报与违规反馈 | 发现虚假开服信息、恶意圈钱服务器、涉嫌盗号或诈骗的站点 | 举报邮箱 report@ | 请提供服务器名称、相关截图、发生时间等具体信息，便于我们快速核查。 |
| 媒体采访与行业交流 | 行业媒体、研究机构、高校学者希望就传奇私服生态进行采访或调研 | 官方邮箱 support@（请注明采访事由） | 我们乐于分享非涉密行业数据，但需提前一周预约。 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，也许能帮你节省等待时间。
Q1: 我想提交一个刚开的新服，但不知道需要什么资料？
请准备以下信息：服务器名称、开区具体时间（精确到分钟）、版本类型（如中变/微变）、经验倍率、充值比例、服务器线路（电信/网通/双线）、登录器下载地址、官方网站或QQ群。发送至商务邮箱，审核周期为1-2个工作日，通过后将在下一次整点数据更新时上线。
Q2: 我的服务器被恶意刷差评，可以申请删除吗？
我们不会直接删除差评，但会启动人工复核。请发送邮件至report@，附上你的服务器名称、疑似恶意评分的账号ID以及你的理由。我们的风控团队会通过IP、注册时间、行为模式等维度分析评分真实性，若确认异常，会剔除异常评分并调整总分。
Q3: 我忘记账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若你未绑定任何联系方式，请使用注册时的设备，通过在线工单提交用户名和注册时间，客服会要求你提供历史充值记录或登录IP信息进行身份验证。
Q4: 如何申请成为我们的兼职评测员？
我们每季度开放一次招募。请将你的传奇游戏经历（包含游戏时长、玩过的版本、对服务器经济系统的理解）发送至 support@，邮件标题注明"评测员招募"。我们优先考虑有行会管理经验、熟悉多版本且在线时间稳定的玩家。
Q5: 你们的Pro版订阅可以退款吗？
虚拟订阅服务原则上不支持无理由退款。但若因我们的平台技术故障导致你无法正常使用Pro功能，且经核实后48小时内未能修复，你可以申请当月订阅费用的等额补偿（以优惠券形式发放）。请在故障发生后7天内联系客服处理。